Introduction: 

Le supervisor assiste l'équipe managériale de la boutique en assurant un focus sur le
Customer Service Coach tout en ayant une présence quotidienne et une proximité avec
l’équipe terrain. Le supervisor aide à maximiser la productivité et la rentabilité de la boutique
en contribuant au travail d’équipe, au développement du personnel et à la fixation des
objectifs. Le supervisor doit assurer la conformité de toutes les normes Coach. Le supervisor
doit montrer l'exemple, il/elle donne le ton sur la surface de vente et donne des conseils à
l'équipe de vente afin de respecter et dépasser les normes de service Coach.

Mission d'emploi: 

1.CAPACITÉ DE VENTE/COMPÉTENCES:
•Assumer la responsabilité de la boutique et la productivité de l’équipe de vente
•Contribuer à la réalisation des objectifs et responsabiliser l’équipe de vente au respect des
normes de productivité
•Assurer un leadership à l’image du modèle de service Coach et des standards de vente
Coach
•Créer un environnement de travail dynamique en lien avec les ventes et le service client
Coach
 

2.ORIENTATION ET SENSIBILITÉ VERS LE SERVICE CLIENT:
•S’assurer que les éventuels conflits clients soient toujours résolus dans la boutique et
communiquer avec le responsable de boutique le cas échéant
•Faire preuve d’autonomie pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients tout en
répondant à leurs besoins
•Encourager le personnel de la boutique à nouer des relations avec les clients
•Maintenir une présence dynamique et proactive auprès du personnel en instaurant un climat
convivial sur la surface de vente
 

3.DÉVELOPPEMENT DE L’ÉQUIPE DE VENTE:
•Transmettre l’histoire de la marque et engager la prise d’initiatives auprès de l’équipe de
vente
•Etre en mesure de pouvoir résoudre les conflits avec les membres de l’équipe de vente de
façon opportune et productive
•Inspirer l’équipe de vente afin de respecter et de dépasser les standards Coach
•Utiliser toutes les initiatives et procédures de formation Coach pour développer l’équipe de
vente
•Reconnaitre et valoriser les performances individuelles avec une communication adaptée

4.LEADERSHIP:

•Maintenir une présence confiante et dominante sur la surface de vente
•Inspirer l’équipe de vente à suivre l’exemple
•Etre capable de maitriser son savoir-être face à des situations complexes
 

5.DÉVELOPPER L’ESPRIT D’ÉQUIPE :
•Valoriser les membres de l’équipe
 

6.COMMUNICATION :
•Démontrer une communication verbale et non verbale efficace et appropriée
•Communiquer les besoins de l’équipe au responsable de boutique
•Communiquer de façon professionnelle avec diplomatie et tact
•Communiquer efficacement avec le responsable de boutique et l’équipe de vente
•Assurer une utilisation cohérente des outils de communication Coach
•Pratiquer une écoute active
•Délivrer des messages cohérents visant à motiver et à inspirer l’équipe de vente
 

7.PLAN STATÉGIQUE/ORGANISATION/ EXÉCUTION :
•Identifier les éventuels obstables et fournir des solutions au responsable de boutique
•Aide à l'élaboration de plans d’actions pour aborder les questions clés de l'entreprise, dans
une dynamique d’atteinte des résultats escomptés
•Être en mesure de définir clairement les objectifs
•Gérer efficacement le temps et des priorités
•Prioriser efficacement le business de la boutique
 

8.INTEGRITÉ/PROFESSIONALISME :
•Veiller à assurer une conformité constante entre l’équipe de vente et les directives / axes
stratégiques définis par Coach
•Réagir de manière appropriée face à un comportement non professionnel ou non éthique
•Transmettre et démontrer l’éthique professionnelle à tous les membres de l’équipe de vente
•Maintenir un comportement professionnel quel que soit la situation
•Maintenir une cohérence et un alignement avec les objectifs et la vision Coach
 

Recommandations
• Maîtrise de l'anglais
• Minimum 1 an d’expérience managériale significative dans l’univers luxe du Retail
• Connaissance parfaite du pilotage des indicateurs commerciaux
• Connaissance et capacité à utiliser Microsoft Excel, Word, Outlook
• Aptitude à communiquer efficacement avec les clients et l’équipe de vente (aisance
relationnelle)
• Capacité à travailler en horaires flexibles pour répondre aux besoins de l'entreprise, week-
ends et jours fériés

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI / Temps pleins 

Lieu : Lyon

Pour Postuler

Envoyez-nous votre candidature (CV + Lettre de motivation) : eirigoyen@tapestry.com