Foire aux questions

FAQ : 

Qui prépare et expédie ma commande ?

Chaque commande passée est préparée directement par les boutiques physiques partenaires implantées au sein du centre de Villefontaine. Ce n'est pas une logistique anonyme ce sont les équipes de chaque enseigne qui vérifient la disponibilité de votre article avant toute validation définitive, récupèrent le produit en boutique et l'emballent avant expédition. Un processus humain, ancré dans le réel.

Quand est-ce que je suis débité après une commande ?

Le paiement n'est validé qu'au moment où la disponibilité de votre article est confirmée par la boutique partenaire. Si un produit s'avère indisponible après votre commande, vous n'êtes pas débité ou vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrés si une autorisation de paiement avait déjà été émise.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées pendant les heures d'ouverture du centre, de 10h à 19h, et expédiées sous 48 heures ouvrées maximum après confirmation. En période de forte activité soldes, Black Friday ou opérations spéciales ce délai peut être légèrement prolongé. Après expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour localiser votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?

Le modèle hybride de The Village Outlet ventes simultanées en boutique physique et en ligne implique que, dans de rares cas, un article peut devenir indisponible après validation. Vous êtes alors prévenu par email ou SMS, le produit est annulé de votre commande, et vous n'êtes pas débité. Si le paiement avait déjà été autorisé, le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande validée ne peut pas être modifiée taille, couleur ou référence ne peuvent pas être changées en cours de traitement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, une annulation peut être envisagée en contactant rapidement le service client. C'est pourquoi une relecture attentive de votre panier avant de valider reste toujours la meilleure précaution.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

La livraison à domicile par Colissimo est à 5,90 €, et la livraison en point relais via Mondial Relay à 4,90 €. La livraison est offerte dès 200 € d'achat. Après expédition, comptez 48 heures environ pour une livraison Colissimo, et 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay. Les frais peuvent varier selon le poids et le volume de votre commande.

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Au moment de votre commande, vous pouvez choisir le retrait dans une boutique participante du Village. Une notification vous est envoyée dès que votre commande est prête généralement sous 24 heures ouvrées. Il suffit ensuite de vous présenter au centre avec une pièce d'identité et votre email de confirmation. Les articles sont conservés pendant 14 jours.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, propres, avec leurs étiquettes d'origine intactes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme dans ce cas, The Village Outlet prend en charge l'intégralité des frais et propose un échange ou un remboursement complet. Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : lingerie, maillots de bain, produits alimentaires et articles personnalisés.

Dans quel délai suis-je remboursé après un retour ?

Une fois votre colis reçu et vérifié par la boutique partenaire, vous recevez un email de confirmation. Le remboursement est ensuite effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Aucun bon d'achat imposé le montant intégral vous est restitué sur votre moyen de paiement d'origine.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements sont acceptés en euros uniquement, par carte Visa, MasterCard, American Express et Visa Electron. Les paiements en espèces ne sont pas possibles pour les commandes en ligne. Les cartes cadeaux The Village Outlet sont utilisables exclusivement en centre physique et ne sont pas valables sur la plateforme e-commerce.

Les produits vendus sur The Village Outlet sont-ils authentiques ?

Oui, sans exception. Tous les articles proviennent directement des boutiques officiellement implantées au sein du centre physique de Villefontaine. Aucun produit issu de circuits parallèles, de revendeurs anonymes ou de filières non contrôlées n'est commercialisé. Ce que vous recevez est exactement ce que la marque a conçu avec la même qualité, les mêmes matières, les mêmes finitions.

Pourquoi les prix sont-ils remisés toute l'année ?

The Village Outlet est un centre outlet officiel ouvert depuis mai 2018, qui réunit 102 boutiques sur 31 000 m² à Villefontaine, près de Lyon. Les remises qui peuvent atteindre -80 % s'expliquent par le modèle outlet : fins de séries, collections des saisons précédentes, volumes spécifiquement dédiés à ce circuit de distribution. Ce ne sont pas des soldes artificielles ni des prix gonflés avant remise c'est la réalité d'un modèle commercial encadré par la réglementation française, transparent et structuré.

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

La détaxe est accessible uniquement en centre physique, pour les visiteurs résidant hors de l'Union Européenne, avec un minimum d'achat de 175,01 € par ticket de caisse. Les commandes passées en ligne ne sont pas éligibles à ce dispositif.

Comment contacter le service client de The Village Outlet ?

L'équipe est joignable par email à contact@thevillageoutlet.com et par téléphone au 06 32 69 63 36. Que ce soit pour suivre une commande, initier un retour, signaler un produit défectueux ou obtenir une information.