Livraisons & Retours

Livraison & retours - Nos Informations claires et transparentes

Chez The Village Outlet, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et un processus de retour simple.
Cette page détaille précisément nos délais, nos frais, nos modalités de remboursement et la gestion des éventuels incidents.

Notre objectif : vous fournir des informations factuelles et transparentes.

Délais de préparation et d’expédition

Préparation de commande
Les commandes sont préparées par nos équipes ou par les boutiques partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, opérations spéciales), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. 

Livraison à domicile

Colissimo (France)

• Livraison suivie en 48 à 72 heures ouvrées après expédition
• Remise en boîte aux lettres ou contre signature selon le format du colis
• Numéro de suivi inclus

Mondial Relay (France)

• Livraison en point relais
• Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Notification par email ou SMS à l’arrivée du colis

Frais de livraison

• Les frais sont indiqués clairement avant validation de la commande
• La livraison est offerte dès 200€ d’achat

Click & Collect

Le Click & Collect est disponible dans certaines boutiques participantes du Village.

• Mise à disposition sous 24 heures ouvrées (selon disponibilité)
• Notification par email lorsque la commande est prête
• Retrait sur présentation d’une pièce d’identité et du mail de confirmation

Que se passe-t-il en cas de retard ou de problème de livraison ?

Si votre colis accuse un retard :

1. Vérifiez le suivi via le numéro fourni.
2. Si le suivi n’évolue pas ou indique une anomalie, contactez notre service client.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur :

• Une enquête est ouverte auprès du transporteur.
• Si la perte est confirmée, un remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Notre objectif est de résoudre toute anomalie dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

L’Acheteur reste responsable du bon acheminement du colis jusqu’à sa réception par le Vendeur.

Conditions à respecter

Les articles doivent être :

• Non portés
• Non lavés
• Dans leur état d’origine
• Avec étiquettes intactes
• Dans leur emballage d’origine

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex : lingerie, maillots, produits descellés).

Procédure de retour

1. Effectuez votre demande via notre service client par mail et de nous envoyer le formulaire de retour dédié ici
2. Emballez soigneusement les articles.
3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

Délai et modalités de remboursement

Réception du retour

Dès réception et vérification de votre colis dans nos locaux et confirmation de retour de la boutique concernée, vous recevez une confirmation par email.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Modalité

• Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Aucun remboursement en espèces n’est effectué pour une commande en ligne.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme :

• Contactez notre service client dans les plus brefs délais.
• Joignez des photos du produit concerné.
• Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Résumé de nos engagements logistiques

• Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison Colissimo en 48-72h après expédition
• Livraison Mondial Relay en 3-5 jours ouvrés
• Suivi de colis inclus
• Click & Collect disponible selon boutiques
• Retour possible sous 14 jours à la charge du client
• Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du centre et de la boutique