Livraisons & Retours

Bénéficier toute l’année de nos prix outlet sur internet et passer récupérer ses produits en magasin, c’est possible pour tous nos Membres Privilège. A The Village, les stocks sont faibles. Pour ne pas rater la bonne affaire, n’hésitez pas à profiter de ce service gratuit.

En passant une commande sur notre e-shop, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande. Notre équipe de runners se chargera de vérifier la disponibilité du stock en magasin et le prix de vos produits pour vous faire bénéficier de la meilleure offre en cours (entre le prix en ligne et le prix magasin The Village Outlet). Il peut arriver que le produit ne soit plus en stock au moment où le runner se rend en magasin. Si tel est le cas, vous en serez informé.e par e-mail, ou SMS, et le prix du produit ne sera pas débité sur votre compte bancaire.
Dès lors que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer à l’Accueil selon les conditions énoncées dans le courriel, dans un délai de 14 jours en présentant votre pièce d’identité

Bénéficiez de la livraison à domicile : les frais de livraison standard sont de 5,90€.

Chaque livraison est assurée par Colissimo. Ce tarif vous assure une livraison suivie en 48h à 72h ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. 

Lorsque vous passez commande, vous recevez d’abord un mail de confirmation vous informant de la disponibilité de vos produits et donc de la validation de votre achat. Notre équipe s'assure d'aller chercher boutique par boutique vos articles pour former votre colis*. Puis, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi. Il vous suffira de le rentrer sur le site de la Poste et de suivre l’avancée de votre commande.

Des frais de port sont facturés sans minimum d'achat pour les expédition hors France. 

*Attention, ce délai peut être allongé en période de fortes affluences comme les soldes, noël ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

Notre service mondial relay est disponible uniquement en France

Lorsque vous passez commande, vous recevez d’abord un mail de confirmation vous informant de la disponibilité de vos produits et donc de la validation de votre achat. Puis, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi.

 Le transporteur vous informera de la mise à disposition de votre colis par e-mail et/ou SMS 

Attention, ce délai n’est pas forcément garanti en période de fortes affluences comme les soldes, noël ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

L’Acheteur reste responsable du bon acheminement du colis jusqu’à sa réception par le Vendeur.

Pour exercer son droit de rétractation, merci d'envoyer un email à l'adresse mail suivante : contact@thevillageoutlet.com
Pour faciliter votre retour, merci de mettre dans votre colis le FORMULAIRE ci-dessous.

 Téléchargez ici un formulaire de retour

Votre commande devra être envoyée à l’adresse suivante : 

THE VILLAGE OUTLET - ESHOP
Parc du couvent
38090 Villefontaine

Par mesure d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris, notamment la lingerie, les produits alimentaires, les alcools et certains accessoires. Les produits personnalisés ou retouchés ne sont également ni repris ni échangés.

Les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@thevillageoutlet.com

Si vous avez reçu un produit endommagé, merci de prendre contact avec notre service client avant tout envoi, en joignant une ou plusieurs photos.

Les retours doivent être soigneusement emballés dans un colis adapté.
Tout retour ne respectant pas cette procédure pourra être refusé et vous sera renvoyé.