Service client & assistance – Nous contacter
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant une commande, un retour ou une information produit.
Nous mettons un point d’honneur à vous répondre de manière claire et rapide.
Horaires du service client
Notre équipe est disponible :
- Du lundi au vendredi
- De 9h00 à 18h00
- Hors jours fériés
Toute demande reçue en dehors de ces horaires sera traitée dès la reprise du service.
Nos canaux de contact
Par email
Adresse : contact@thevillageoutlet.com
Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Par téléphone
Numéro : 06.32.69.63.36
Disponible pendant les horaires d’ouverture du service client.
Délai moyen de réponse
Nous nous engageons à répondre :
- Sous 24 heures ouvrées pour toute demande par email
- Immédiatement par téléphone pendant les horaires d’ouverture
En période de forte activité (soldes, opérations spéciales), le délai peut être légèrement prolongé.
Suivi de commande
Pour toute question concernant votre livraison :
- Consultez d’abord le lien de suivi envoyé par email.
- Si le suivi n’évolue pas ou indique une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous intervenons auprès du transporteur si nécessaire.
Demande liée à un retour
Pour toute demande de retour :
- Effectuez votre demande auprès du service client.
- Notre équipe vous transmettra les instructions détaillées.
En cas de produit défectueux, merci de joindre des photos pour accélérer le traitement.
Gestion des litiges et réclamations
Si une situation nécessite une réclamation formelle :
- Notre équipe analyse votre dossier.
- Une réponse argumentée vous est apportée dans les meilleurs délais.
- Si nécessaire, une solution adaptée est proposée (remboursement, remplacement, geste commercial).
Notre priorité est de résoudre les situations de manière équitable et transparente.
Notre engagement qualité de service
- Réponse sous 24 à 48h ouvrées
- Suivi personnalisé des dossiers
- Traitement des incidents logistiques
- Transparence sur les délais et procédures
Nous considérons le service client comme un élément central de l’expérience The Village Outlet.
