Foire aux questions

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

Par mesure d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris, notamment la lingerie, les produits alimentaires et certains accessoires.
Les produits personnalisés ou retouchés ne peuvent pas être retournés.

Les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@thevillageoutlet.com. 

Si vous avez reçu un produit endommagé, merci de contacter notre service client avant tout envoi et de nous transmettre une ou plusieurs photos du produit concerné.

Les retours doivent être soigneusement emballés dans un colis adapté.
Tout retour ne respectant pas cette procédure pourra être refusé et vous sera renvoyé.

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
Leur coût dépend du poids du colis et du tarif en vigueur du transporteur postal choisi (ex. La Poste).
Vous pouvez estimer le montant directement sur le site du transporteur avant l’envoi.

Les retours émis depuis l’étranger sont payants. 

C’est très simple :

Si vous avez été livré par La Poste

Remplissez le formulaire de retour en indiquant le numéro de votre commande.

Ajoutez, si possible, la raison de votre retour (cela nous aide à améliorer nos services).

Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange, afin de faciliter le traitement par nos équipes.

Emballez soigneusement votre article dans un colis adapté et affranchissez-le au tarif en vigueur auprès du transporteur postal de votre choix (ex. La Poste).

Envoyez votre retour à l’adresse suivante :

THE VILLAGE ESHOP
Parc du Couvent
38090 Villefontaine

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
À réception, nos équipes vérifieront le produit afin de s’assurer qu’il est conforme à notre politique de retour.

Si vous avez récupéré votre commande à la House of Style

Vous pouvez rapporter directement votre article sur place.
N’hésitez pas à nous contacter au préalable afin d’organiser votre venue.

📄 Vous souhaitez effectuer un retour ?
Téléchargez votre formulaire de retour juste ici.

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour les retours émis depuis l’étranger, les frais de retour restent également à la charge du client.

Nous sommes désolé si le contrôle qualité de nos agents n’a pas été effectué correctement ! 

Si vous avez reçu un produit défectueux suite à une commande, merci de nous envoyer des photos de l'article défectueux par e-mail à notre service client (accueil@thevillageoutlet.com) vous pouvez nous le retourner gratuitement en suivant notre procédure. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. 

Si vous avez acheté un produit défectueux en boutique, il vous faut prendre contact avec la boutique. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos boutiques sur ce lien.

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intacts.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer. Veillez bien à ce qu’il soit tout de même bien sécurisé. 

Tous les colis partent de The Village Outlet en bon état. Mais il se peut qu’ils soient abîmés en cours de route. Sachez que lors de la livraison, si La Poste vous présente un colis endommagé, vous êtes en droit de le refuser. Il nous sera automatiquement retournés. 

Si l’un de vos articles est défectueux ou cassé à l’ouverture du colis, veuillez nous contacter par mail et nous envoyer des photos afin que nos agents constatent les dégâts. Un échange ou remboursement vous sera alors proposé.

Vous ne pouvez malheureusement pas modifier votre commande après validation que ce soit pour une modification de taille ou de couleur. Il vous faudra obligatoirement prendre contact avec notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com). Si votre commande n’est pas encore expédiée, une modification ou une annulation sera peut-être encore possible.

Sauf mention contraire sur notre site, nos réseaux sociaux ou notre newsletter, nos codes promotionnels sont à usage unique. Certains sont limités dans le temps.

Si vous avez oublié d’appliquer votre code, vous pouvez soit le conserver pour un prochain achat soit nous demander d’annuler votre commande pour la repasser avec votre code promotionnel.

Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande une fois que la disponibilité de vos produits est faite. Cette vérification ne peut se faire qu’aux heures d’ouverture du centre commercial. Si vous n’avez pas encore reçu votre mail, il se peut que ce soit parce que votre commande n’a pas encore été traitée ou que le centre est fermé.

Néanmoins, les vérifications suivantes devraient vous permettre de résoudre le problème :

1. Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam
2. Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou téléphone (06 70 07 71 62). 

En temps normal, votre commande est confirmée dans la journée. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Black Friday…), le délai peut être légèrement rallongé. En cas de retard, vous serez automatiquement prévenu par mail.

Pas d’inquiétude, si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pourrez toujours le réinitialiser. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Restez au courant de toutes nos nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse email en dessous de “Newsletter”, en bas de notre page d’accueil.

À tout moment, vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos newsletters en cliquant sur “désinscription ici” que vous trouverez en bas de chaque newsletter.

Nous conservons vos données personnelles, privées et confidentielles et les partageons uniquement avec votre permission, ou si légalement permis.
Toutes les données de paiements sont cryptées et ne sont pas conservées. Nous n’y avons aucunement accès.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre intention de retourner tout produit ne vous convenant pas. Pour cela, veuillez contacter notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (04.28.35.05.10).

A tout moment, vous pouvez demander à ce que votre compte et vos données soient supprimés. Pour cela, il suffit d’en faire la demande à notre Service Client par mail (contact@thevillageoutlet.com).

Pour passer commande sur notre e-shop, il faut d’abord vous connecter à votre compte client, vous aurez ainsi accès aux produits en ligne. Après votre paiement, vous allez recevoir un premier email vous confirmant que votre commande est prise en compte. Notre équipe de runners va alors vérifier la disponibilité de vos produits en magasin.
Si vos produits sont disponibles, vous recevez un email de confirmation et votre commande part sous 48h de The Village. Vous serez débité.e à ce moment-là.
Si vos produits ne sont plus disponibles en magasin, vous recevrez un mail ou SMS, avec un remboursement allant jusqu'à 10 jours ouvrables

Bénéficier des prix outlet toute l’année via notre e-shop fait partie des avantages des Membres Privilège. Pour le devenir, rien de plus simple. Il vous suffit de créer un compte et devenir membre pour passer une commande. La création de votre compte vous permettra, entre autres, de bénéficier d’offres exclusives en ligne et sur le centre, mais de recevoir des invitations personnelles à des évènements Privilèges. Enfin, votre statut de Membre Privilège vous permettra de recevoir des cadeaux tout au long de l’année. Vos données sont conservées en toute sécurité et ne seront jamais vendues à des tiers.

Vous bénéficiez toujours du meilleur prix que vous achetiez en ligne ou sur le centre. La seule différence est qu’il y a plus de boutiques sur le centre qu’en ligne.

Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles sur le centre The Village Outlet. Vous pouvez ainsi faire votre shopping en ligne comme si vous étiez sur place avec nous.
En période de forte affluence, notre e-shop peut malheureusement accuser de certains décalages de stocks. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits.

Si vous bénéficiez d’un code promo, celui-ci est à appliquer directement dans votre parcours d’achat lors de la validation de panier. Si vous n’y parvenez pas, n’hésitez pas à contacter nos personal shoppers en ligne via le tchat ou à écrire à notre Service Client à l’adresse suivante : contact@thevillageoutlet.com

Sur notre e-shop, vous pouvez régler par carte bancaire. Voici les cartes acceptées :
– Visa
– MasterCard
– American Express
– Visa Electron
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis.
A ce jour, seul les paiements en euro sont acceptés sur notre site.

Vous n’êtes prélevé(e) de votre achat que lorsque votre commande est confirmée par notre équipe de runners. En cas de produit indisponible, vous ne serez pas prélevé. En cas de remise additionnelle, vous serez d’abord débité(e) de la somme totale puis remboursé(e) du montant de la remise.

Notre service client sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité. 

Sur le centre, des opérations spéciales viennent s’ajouter aux prix outlet, déjà remisés. En achetant en ligne, vous bénéficierez toujours du meilleur prix. 

Lorsque vous passez commande, vous avez à l’étape 2 “Paiement” la possibilité de nous laisser un commentaire. Si c’est pour offrir, n’hésitez pas à nous le préciser et à nous dire si vous souhaitez que l’on adresse un message particulier. Celui-ci sera rédigé à la main et sera glissé dans votre colis. Vous chouchoutez, vous et vos proches, c’est notre priorité !

Vous pouvez retrouver la fiche produit de la carte cadeau sur le e-shop dans la partie “Acheter en ligne” et dans la partie “The Village” ou tout en bas du site internet dans la partie “The Village”. Une fois sur la fiche produit de la carte cadeau, vous pouvez choisir la quantité et le montant de votre carte cadeau.

Notre carte cadeau est utilisable pour le moment uniquement en magasin sur le centre. 

Malheureusement il n’est pas encore possible d’utiliser une carte cadeau sur l’e-shop.

Bénéficier toute l’année de nos prix outlet sur internet et passer récupérer ses produits en magasin, c’est possible pour tous nos Membres Privilège. A The Village, les stocks sont faibles. Pour ne pas rater la bonne affaire, n’hésitez pas à profiter de ce service gratuit.

En passant une commande sur notre e-shop, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande. Notre équipe de runners se chargera de vérifier la disponibilité du stock en magasin et le prix de vos produits pour vous faire bénéficier de la meilleure offre en cours (entre le prix en ligne et le prix magasin The Village Outlet). Il peut arriver que le produit ne soit plus en stock au moment où le runner se rend en magasin. Si tel est le cas, vous en serez informé.e par e-mail, ou SMS, et le prix du produit ne sera pas débité sur votre compte bancaire.
Dès lors que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de validation vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer quand vous le souhaitez sous 14 jours sous présentation de votre pièce d'identité.

En fonction de votre adresse de livraison, vous pouvez être soumis à des droits de douane ou d’importation qui sont indépendants de The Village Outlet.

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Vos produits partent directement des magasins du centre, le service client de The Village assure le contrôle qualité de produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis. Vous pouvez donc faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation.
La livraison est payante mais vous pouvez venir récupérer vos produits gratuitement sur le centre The Village Outlet en choisissant l’option click & collect. Les frais de port ne sont facturés qu’une fois par commande, peu importe le nombre de magasins concerné par votre commande.
La livraison en France est effectuée par le service Colissimo de la Poste. La livraison à l’étranger est assurée par le service Colissimo international de la Poste.

La livraison à domicile est à 5,90€ et est assurée par Colissimo. Ce tarif vous assure une livraison suivie en 48 heures.

La livraison par le service mondial relay est à 4,90€. Des frais de port sont demandés sans minimum d'achat pour les expédition hors France. 

Vos commandes sont traitées dans la journée, sur les heures d’ouverture du centre. Ainsi, nous nous engageons à ce que votre colis soit expédié sous 48 heures maximum.
Le colis est alors remis à la poste, et la livraison prend 48 heures environ.

Attention, ce délai n’est pas forcément garanti en période de fortes affluences comme les soldes ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

Lorsque vous passez commande, vous avez au choix une livraison à domicile ou une livraison en Click and Collect. Ce service vous permet d’éviter la queue à la caisse et de shopper les bonnes affaires depuis chez vous 24/7 !

Dès que votre commande est confirmée et préparée, vous recevez une notification par mail, vous invitant à venir la récupérer directement à l'accueil. 

Vos produits sont gardés sur place jusqu’à ce que vous veniez les récupérer. 

Pour retirer votre commande, nous vous demanderons de vous munir de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité. Attention, attendez bien de recevoir la confirmation pour vous éviter un déplacement inutile.

Dès que votre commande est prise en charge par la Poste, vous recevez un numéro de suivi par mail. 

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis.

Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé à The Village Outlet. Si votre colis nous est retourné, nous prendrons automatiquement contact avec vous pour convenir, ou non, d’une nouvelle expédition.

Lorsque vous passez commande, vous recevez d’abord un mail de confirmation vous informant de la disponibilité de vos produits et donc de la validation de votre achat. Au plus tard 48h après, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi. Il vous suffira de le rentrer sur le site de la Poste et de suivre l’avancée de votre commande.

N’hésitez pas à vous rendre à l’espace accueil où nous garderons en sécurité tous les objets qui nous seront ramenés ! 

Vous n’avez pas eu le temps d’y passer ? Contactez nous par téléphone au 04 74 95 37 01 ou par e-mail à contact@thevillageoutlet.com.

A tout moment, aux heures d’ouverture du centre, vous pouvez joindre nos boutiques et restaurants pour vous faire conseiller, mettre un article de côté, ou réserver une table. Pour ce faire, rendez-vous sur cette page (Si un contact venait à manquer, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’Accueil par téléphone (04.74.95.37.01) ou par mail (accueil@thevillageoutlet.com)

Sur The Village Outlet, de nombreux services sont à votre disposition, certains gratuitement. N’hésitez pas à consulter notre page Service, disponible sur ce lien ! Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à joindre l’Accueil The Village Outlet au 04.74.95.37.01.

Si vous êtes éligible à la détaxe, vous pouvez en bénéficier directement dans notre espace Accueil sur The Village. Pour cela, il faut que vous soyez non-ressortissant de l’UE et de passage en France pour moins de six mois.*

Vous devez pouvoir justifier de ces pré-requis au moment de vos achats. Si vous êtes étranger, il vous suffira de présenter votre passeport physique au moment de la détaxe. Si vous êtes français et résidez hors de l’Union Européenne, vous devrez en plus nous présenter une carte d’immatriculation du consulat ou tout autre document d’attestation.

Si vous avez dépensé à minima 175,01 € par ticket de caisse, vous pouvez alors détaxer vos achats en boutique ou bien à l’accueil. Si vous avez dépensé au moins 175,01 € (tous tickets de caisse confondus), vous pouvez regrouper vos achats et bénéficier de la détaxe à l’accueil.
Vous repartirez de The Village avec le montant détaxé directement sur votre carte bancaire. Il ne vous restera plus qu’à présenter le ou les bordereaux de détaxe au bureau de la douane.

*Les commandes en ligne ne sont pas éligible à la détaxe

Vous pouvez vous procurer la carte cadeau à l'accueil de notre centre. Vous pourrez la retirer et l’activer directement.
Attention, notre carte cadeau n’est valable que sur le centre. Vous pouvez également la commander sur ce lien.

Toutes les boutiques du centre The Village Outlet acceptent les cartes cadeaux à part les boutiques et stand éphémères qui ne sont pas éligibles.

Pour le moment, la carte cadeau The Village n’est pas utilisable sur notre eshop. Mais vous pouvez la commander pour l’offrir autour de vous ! Voici le lien d’achat !

A ce jour, les chèques cadeaux ne sont valable que sur le centre. Sur notre Eshop, vous pouvez régler en carte bancaire ou via Paypal.

De nombreux chèques cadeaux sont acceptés à The Village : Infini, Horizon et Intense de chez Kadéos; les chèques cadeaux Cadhoc et les chèques Tir Groupé.
Attention, toutes les boutiques ne les acceptent pas.

Les chèques cadeaux Kadéos sont acceptés chez : Adidas, Caroll, Charles Le Golf, Dodo, Galeries Lafayette, Kusmi Tea, Rituals, The Body Shop

Sauf mention contraire sur notre site, nos réseaux sociaux ou notre newsletter, les codes promotionnels sont utilisables uniquement sur le site internet.