Candidature – Chargé(e) de Service Client E-shop

À propos de nous

Situé à Villefontaine, aux portes de Lyon, The Village est un centre outlet premium regroupant plus de 135 marques prestigieuses dans un cadre moderne, végétalisé et accueillant. Pour prolonger l’expérience shopping, nous avons lancé notre e-shop avec une sélection exclusive de produits de grandes marques à prix réduits.

Afin de garantir un accompagnement client de qualité sur ce canal digital, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client dédié(e) à notre e-shop.

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Service Client E-shop, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients en ligne. Vous assurez un suivi personnalisé et fluide de leurs demandes avant, pendant et après l’achat. Rattaché à la responsable Service Client et la responsable e-Shop, vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone (prévente, aide à la navigation, SAV, retours…)
• Suivre les commandes : validation, expédition, suivi de livraison, gestion des litiges
• Coordonner les échanges avec les marques, l'entrepôt logistique et les transporteurs
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme, dans un souci constant de satisfaction client
• Remonter les anomalies (produits, délais, stocks, paiements) aux équipes e-commerce et techniques
• Participer à la rédaction des FAQ, modèles de réponses, scripts conversationnels
• Contribuer à l’optimisation continue du parcours client digital

Profil recherché

• Formation en commerce, relation client, e-commerce ou équivalent
• Première expérience réussie en service client digital (e-shop, marketplace, plateforme de vente)
• Parfaite maîtrise du français écrit/oral – Anglais professionnel requis
• Excellente communication écrite et sens de la formule
• Esprit rigoureux, organisé, orienté solution et esprit d’équipe
• Empathie naturelle, sens du service haut de gamme
• Aisance avec les outils numériques (CRM, ERP, e-commerce, outils de messagerie type Zendesk)

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’évoluer dans un univers premium et multicanal
• Une équipe dynamique, innovante et bienveillante
• Accès à des avantages internes (mutuelle prise en charge à 100%, réductions dans les enseignes, parking gratuit…)
• Une ambiance stimulante entre digital et retail, au sein d’un site à taille humaine

Candidature

Envoyez votre CV + lettre de motivation à : contact@thevillageoutlet.com
Objet : Candidature – Chargé(e) de Service Client E-shop

Type d'emploi : Temps plein, CDI